طراحی، مشاوره و اجرای شبکه های VOIP
طراح، مشاور و پیمانکار رسمی نصب و راه اندازی سیستم های VOIP ،SipTrunk ،MPLS و شبکه های فیبر نوری مخابرات ایران:
با ارایه راه حل های جامع ارتباطی و مخابراتی در حوزه سیستم های voip به شرکت ها و سازمان های دولتی و خصوصی ؛ تلاش خود را در مسیر تامین نیازهای امروز با نگاه به آینده مصروف داشته و همواره چند سال جلوتر از وضع فعلی بوده و بدین خاطر با تولید کنندگان مخابراتی مطرح ارتباطی تنگاتنگ داشته است با در اختیار داشتن کارشناسان متخصص در حوزه سیستم های ویپ سعی بر این داشته که همواره بهترین راهکار ها را به مشتریان خود ارایه دهد و با استفاده از ویپ سیستم شتاب تمامی نیازهای مشترکین حوزه ویپ را برآورده سازد.
خدمات و نیازمندی هایی که ما در ویپ-سیستم شتاب برای شما در نظر گرفته ایم:
- عدم محدودیت (سخت افزاری و نرم افزری) در تعریف داخلی
- عدم محدودیت (سخت افزاری و نرم افزری) در اضافه کردن خطوط شهری
- عدم محدودیت در تعداد مکالمات همزمان
- امکان تعریف منوی صوتی(IVR) تو در تو و نا محدود
- امکان تعریف صف انتظار به صورت نا محدود و استراتژی های گوناگون
- امکان تعریف فکس مجازی به تعداد نا محدود با پنل مجزا
- پشتیبانی از زبان فارسی در پیام های صوتی سامانه
- پشتیبانی از زبان فارسی در پنل مدیریت سامانه
- قابلیت پشتیبان گیری از تنظیمات و داده های سامانه تلفنی
- امکان اتصال به سامانه های ذخیره ساز تحت شبکه (nas)
- قابلیت تعریف voicemail اختصاصی برای هر داخلی
- امکان ارسال هشدار و فایل voicemail از طریق پست الکترونیکی
- امکان اعمال محدودیت در شماره گیری برای هر داخلی
- امکان راه اندازی مرکز پشتیبان
- امکان پیجینگ بر روی گوشی های تلفن و ترکیب با سایر سامانه پیجینگ
- امکان ایجاد صندوق انتقادات و پیشنهادات
- امکان مشاهده وضعیت منابع سامانه بصورت realtime
- امکان مشاهده وضعیت داخلی ها و تماس ها بصورت realtime
- امکان دریافت ریز مکالمات در هر زمان با فیلتر های تاریخ و ساعت
- امکان ضبط مکالمات در دو حالت دلخواه یا اجباری
- امکان نمایش شماره های گرفته شده به صورت نمودار
- پشتیبانی از پروتکل های امنیتی سیگنالینگ مانند tls
- پشتیبانی از پروتکل های امنیتی صدا مانند srtp
- پپشتیبانی از کیفیت صدای hd
- دارا بودن دیوار اتش اختصاصی با امکان محدود ساختن دسترسی ها
- ثبت لاگ رخداد های مختلف سیستم
- شنود مکالمات جاری
- پنل مدیریت تحت وب با سطوح کاربری مختلف
- امکان نظر سنجی از پاسخگویی پس از اتمام مکالمه
- امکان ارتباط با سامانه های ارسال پیامک
- امکان پخش کانال های مختلف رادیو بعنوان موزیک انتظار
- قابلیت pickup بصورت مستقیم یا در گروه های مختلف
- امکان برقراری تماس تصویری
- دارا بودن api جهت برنامه نویسی و ارتباط با نرم افزارهای دیگر
قابلیت استفاده از وب سرویس های شتاب با مثالهای کاربردی:
استفاده از وب سرویس در دفترچه تلفن: در سیستم شتاب این قابلیت وجود دارد که دفترچه تلفن موجود دراتوماسیون را با سرویس ویپ متصل نماییم به گونه ای که فرد با log in کردن در اتوماسیون جستجوی یک شخص در آن با گزینه ی call طراحی شده بر روی اتوماسیون بتواند بدون شماره گیری به مقصد متصل شود. این شماره توسط وب سرویس به سرور ویپ متصل شده و سرور ویپ نیز با شماره گیری آن و اتصال آن به شماره کاربر دو نفر را به یکدیگر متصل می نماید.
یکی دیگر از کاربردهای این وب سرویس را می توان به عنوان یادآور چک در نظر گرفت به این نحوه که با فراخوانی وب سرویس و گذاشتن شماره تلفن مقصد و فایل صوتی در آن به شماره مورد نظر در تاریخ مورد نظر اتوماسیون تماس گرفته شود و فایل صوتی را پخش نماید بدون اینکه انسان درگیر باشد.
قابلیت استفاده از Extension Api در مثال کاربردی:
میدانیم که اتوماسیونها از وضعیت کاربر متصل شده به آن، بیشتر از سرور ویپ آگاه هستند یعنی در سیستمهای اتوماسیون به دلیل اینکه کاربر کارهای دیگری را نیز انجام می‌دهد اتوماسیون می‌تواند متوجه حضور کاربر گردد ولی سرور ویپ فقط در مواقعی متوجه حضور کاربر میگردد که کاربر تماس ایجاد نماید.
در چنین سیستم هایی اختیار اتصال تماس را سیستم ویپ می‌تواند به عهده اتوماسیون بگذارد به این نحو که پس از تماس ورودی این شماره از طریق سرور ویپ به سرور اتوماسیون استعلام می شود که تماس را به چه کاربری متصل نماید پس از استعلام تماس را به کاربر متصل می نماید.
قابلیت استفاده از وب سرویس برداشت فایل صوتی در شتاب:
گاهی اوقات نیاز است که اپراتور ها فقط با یک سیستم کار نمایند و آن هم چیزی جز اتوماسیون نخواهد بود. در این مواقع سیستم ویپ می‌تواند با اتصال به سیستم اتوماسیون گزارشات و فایل های صوتی و نظرسنجی را در پنل این سیستم نمایش دهد.
قابلیت استفاده از وب سرویس ارسالCaller ID در شتاب:
در بعضی از اتوماسیون ها این قابلیت وجود دارد که با دریافت اطلاعاتی از مشتری سبقه و رزومه ای از مشتری را نشان دهد. در این سیستم ها ویپ می‌تواند Caller ID را به عنوان منبعی قابل جستجو در اختیار این سیستم قرار دهد به این گونه که پس از ایجاد تماس Caller ID توسط سیستم ویپ به اتوماسیون متصل میگردد و اتوماسیون می‌تواند با جستجوی این شماره در دیتابیس خود رزومه ای که شامل بدهی مکالمات قبلی و اخلاقیات مشتری و … را به صورت Pop-UP نمایش دهد تا کاربر قبل از پاسخگویی اطلاعات کلی از مشتری داشته باشد.
قابلیت استفاده از وب سرویسTrunk Api در شتاب:
این قابلیت این امکان را بوجود می آورد که تماس های ورودی را بتوان به صورت استعلامی به یک شماره دیگر توسط سیستم ویپ روی خطوط شهری دایل نمود.به عنوان مثال فرض نمایید یک کاربر همیشه از یک شماره تلفن با سیستم تماس می‌گیرد و عضویت آن درسیستم توسط شماره موبایل صورت گرفته است.دراین سیستم ها پس از تماس ورودی شماره استعلام می گردد ودرصورتی که نیاز باشد این شماره به شماره موبایل دیگری متصل می گردد این کارتوسط سیستم ویپ انجام می‌پذیرد به عنوان مثال شرکتی خدمات پس از فروش خود را به نصاب هایی محول نموده است مشترک در اولین تماس خود با مرکز پشتیبانی و مکالمه با اپراتور داده ها یی را ذخیره می نماید واپراتور این وظیفه را به عهده نصاب می گذارد .در صورتی که این کاربر دوباره تماس بگیرداین امکان وجود دارد که سرور ویپ بتواند شماره را به اتوماسیون منتقل نماید و پس ازاستعلام شماره موبایل نصاب ،آن تماس را مستقیم به نصاب متصل نماید.که دیگر نیازی به اتصال اپراتوروپس از آن ایجاد تماس اپراتور با نصاب و پیگیری آن و مجدد ا تماس با کاربر نمی باشد و این مراحل حذف میگردد.
قابلیت استفاده از وب سرویس log in و log out درشتاب:
قابلیت single signing این امکان را بوجود می آوردکه یک فرد با log in کردن به یک سیستم بتواند به تمام سیستم های خود log in کرده باشد که سرعت و دقت و کارایی از مزایای آن می باشد .به عنوان مثال فرض نماییدیک شخص با زدن کارت حضور و غیاب خود ویا انگشت زدن بر روی دستگاه finger print جهت ورود به سیستم تلفنی خود نیز log in کرده باشد در این صورت دیگر نیازی به log inشخصی نمی باشد و خطاهای ناشی از آن را کاهش می‌دهد و می‌توان در صورتی که پاسخگویی از سمت شخص وجود نداشت تماس را اصلا متصل نکرد. این وب سرویس می تواند مشخصات فردی که وارد شده را به ویپ بدهد تا بعد از چند ثانیه تلفن آن را به صورت اتوماتیک وارد صف کند. به عنوان مثالی دیگر همانطور که قبلا ذکر شد سامانه های اتوماسیون اطلاع دقیقی از وضعیت کاربران خود دارند. ما می توانیم با وب سرویس اتصال آن به سامانه های اتوماسیون پس از اینکه کاربر به سیستم خود log in کرد در سامانه تلفنی نیز آن را log in کنیم تا از این پس تماس‌های فرد متصل و در صورت خروج اتوماسیون تماس را به نقطه دیگری هدایت کرد تا از زنگ زدن های بیجا برای کاربر جلوگیری نماییم.
